Je krijgt een slechte review van een klant die het maar half begrepen heeft.

Haal deze situatie uit elkaar. Elk stuk gaat in één bakje: van jou, of niet van jou. Een derde bakje is er niet, en bijna niets valt in één stuk.

Van jou

Je reactie, je toon, en je uitleg vooraf.Of je reageert en hoe, dat is van jou. En kijk naar het signaal in het onterechte deel: als deze klant het verkeerd begreep, doet de volgende dat waarschijnlijk ook. Dan is de review geen aanval maar gratis informatie over je uitleg.
De uren die je in gedachten aan deze ene klant besteedt.Eén review van één klant die het verkeerd begreep, kan een week gedachtehuur innen als jij dat toestaat. Honderd tevreden klanten schreven niets; geef deze ene niet het kantoor dat zij nooit vroegen.

Niet van jou

De review, de sterren, en wie hem leest.Wat er staat, staat er, en het publiek leest zonder jouw voetnoten. Ook het halve begrip van deze klant was niet jouw keuze.

De redenering. De sterren staan vast; de uitleg die de volgende klant krijgt, staat nog open.

Situaties in de buurt